Échanges et retours

Vous pouvez effectuer un retour dans les 14 jours suivant la date de livraison de la commande. Pour des raisons douanières, il ne sera pas possible de retourner la marchandise depuis un État différent de celui où nous vous avons livré la marchandise. Le droit de rétractation peut être exercé exclusivement par le client et en aucun cas par le destinataire d'un
éventuel cadeau. L'intégrité substantielle du produit est une condition essentielle pour l'exercice du droit de rétractation : les articles utilisés, sales, endommagés suite à une utilisation normale, dépourvus des étiquettes et des matériaux d'emballage ne seront donc pas
remboursés.

"Ce n’est pas à mon goût", "je n’aime pas", "il a une mauvaise odeur", "couleur légèrement différente de la photo", etc. ne sont pas considérés comme des preuves suffisantes pour une demande de remboursement car ce sont des considérations individuelles et subjectives.

Les articles devront être retournés aux frais de l’acheteur à l'adresse d'origine de la marchandise, PncldCouture évaluera toutefois chaque cas individuellement et décidera au cas par cas s'il est possible pour le client de retourner l'article, à ses frais, à l'adresse d'origine de la marchandise sauf accord écrit contraire de PncldCouture, et consentira à l'émission d'un crédit d'un montant égal à l'achat en offrant la possibilité d'un échange de marchandise.

Tant pour le retour que pour l’échange de taille, l'article doit être retourné en parfait état de conservation, ce qui inclut l'emballage/étui d'origine et l'étiquette, il ne doit pas être lavé, porté, ni présenter d'odeurs/parfums ou être endommagé de quelque manière que ce soit. Les articles doivent être emballés de manière appropriée avec le même emballage reçu ou, à défaut, avec un emballage similaire et conforme pour son transport. Si au moins un des points ci-dessus n’est pas respecté, PncldCouture se réserve le droit de ne pas accepter le retour ou la demande d’échange de taille.

Comment retourner un article ? 1 – Contactez notre service client à ettorepancaldi@hotmail.it ou info@pncldcouture.com pour votre retour 2 – Notre service client vous contactera pour résoudre le problème dès que possible 3- Une adresse de retour vous sera fournie 4- Vous serez de nouveau contacté par notre service client dès réception du colis pour trouver ensemble la meilleure solution 5- En général, il faut de 4 à 5 jours pour que votre retour soit reçu dans l'entrepôt d'origine de la marchandise.
Pour toute autre question ou doute, contactez-nous à info@pncldcouture.com ou ettorepancaldi@hotmail.it