الشحن والتوصيل
الأسئلة الشائعة حول الشحن والتوصيل.
نقدم لكم بإيجاز جميع المعلومات اللازمة لعملية الشراء الخاصة بكم.
هل هناك تكلفة على رسوم الشحن؟
شحن مجاني مع الدفع عند إتمام الطلب مباشرة عبر الإنترنت.
رسوم إضافية قدرها 15€ لمن يختار الدفع عند الاستلام (نقدًا للساعي).
إلى أي دول تشحنون؟
نحن نعمل في جميع أنحاء العالم، لذا نشحن إلى أي مكان يتم فيه تقديم طلب.
الشحن له تكلفة إذا تم الطلب من خارج إيطاليا، وستكون الأسعار متاحة تلقائيًا عند إتمام الطلب.
كم من الوقت يستغرق وصول المنتج المطلوب؟
يتم تجهيز الطلبات خلال 24 ساعة عمل من تأكيد الطلب.
مدة الشحن تختلف بين 24 إلى 48 ساعة عمل داخل إيطاليا ، أما بالنسبة للشحنات الخارجية فمدة الشحن تتراوح بين 4 إلى 8 أيام عمل لأننا ندير منتجات جاهزة للشحن مما يسمح لنا بشحن سريع جدًا.
هل يمكن تتبع طردي؟
نعم، سيكون ذلك ممكنًا بمجرد أن نزودك برقم شحن صالح لكل منتج تم شراؤه.
يمكنك العثور على الرمز المقدم مباشرة في حسابك بعد 24 ساعة من تاريخ تأكيد الطلب.
على أي حال، بمجرد توفر رقم الشحن، سترسل لك PncldCouture بريدًا إلكترونيًا لتأكيد تسجيل رقم الشحن في حسابك.
ماذا يحدث إذا لم يكن هناك أحد في المنزل لاستلام التوصيل؟
إذا لم يكن هناك أحد في المنزل لاستلام طلبك، سيتم الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف، وسيتم وضع الطرد في المخزن وسيتم إعادة محاولة التوصيل مرة أخرى.
إذا تم وضع الطرد في المخزن، يجب دفع مبلغ 3.00€ نقدًا للساعي.
PncldCouture لا تتحمل المسؤولية إذا تم إعادة الطرد إلى المستودع بسبب عدم استلام العميل.
PncldCouture تذكر أن رمز التتبع مهم جدًا ليس فقط لمتابعة الشحن والتوصيل ولكن أيضًا للتحقق في حال تم وضع الطرد في المخزن.
ماذا يحدث إذا لم أدرج رقم المنزل في العنوان؟
إذا نسيت إدخال رقم المنزل في عنوانك، سيحاول الساعي التوصيل لعدة أيام دون نجاح، ثم سيتم وضع الطرد لعدة أيام في مركز اللوجستيات والشحن الأقرب إلى العنوان الذي أدخلته. بعد محاولات توصيل إضافية، سيتم إعادة الطرد تلقائيًا إلى المرسل دون إشعارات أخرى.
PncldCouture تذكر العملاء الكرام أنه إذا لم يتم إدخال رقم المنزل، فلن نتحمل مسؤولية عدم التوصيل، ومع ذلك يمكن الحصول على المساعدة بإرسال بريد إلكتروني إلى info@pncldcouture.com
نذكر أنه يمكننا في أي وقت تقديم المساعدة بشأن تتبع الطرد، يمكنكم التواصل معنا عبر بريدنا الإلكتروني، فيسبوك أو إنستغرام. سيتم الرد عليكم خلال 24/48 ساعة.
PncldCouture تذكر أن رمز التتبع مهم جدًا ليس فقط لمتابعة الشحن والتوصيل ولكن أيضًا للتحقق في حال تم وضع الطرد في المخزن.
ماذا يحدث إذا أدخلت اسمًا مختلفًا عن الموجود على جرس الباب أو صندوق البريد؟
إذا أدخلت اسمًا مختلفًا عن الموجود على صندوق بريدك أو جرس الباب، سيحاول الساعي التوصيل لعدة أيام دون نجاح، ثم سيتم وضع الطرد لعدة أيام في مركز اللوجستيات والشحن الأقرب إلى العنوان الذي أدخلته. بعد محاولات توصيل إضافية، سيتم إعادة الطرد تلقائيًا إلى المرسل دون إشعارات أخرى.
مثال: اسمي ماريو دي روسي وقمت بطلب وكتبت في بيانات الشحن “ماريو روسي”، الساعي لن يجد اسم "روسي" على جرس الباب وسيعود دون نجاح، لأنه لا يمكنه ترك إشعارات المخزن في صندوق بريد باسم مختلف أو طرق باب منزل بدون إذن. بالتالي سيتم إعادة محاولة التوصيل في الأيام التالية وستتكرر نفس الحالة.
PncldCouture تذكر العملاء الكرام أنه إذا لم يتطابق الاسم المدخل في بيانات الشحن مع الاسم الموجود على صندوق البريد أو جرس الباب، فلن نتحمل مسؤولية عدم التوصيل، ومع ذلك يمكن الحصول على المساعدة بإرسال بريد إلكتروني إلى info@pncldcouture.com
نذكر أنه يمكننا في أي وقت تقديم المساعدة بشأن تتبع الطرد، يمكنكم التواصل معنا عبر بريدنا الإلكتروني، فيسبوك أو إنستغرام. سيتم الرد عليكم خلال 24/48 ساعة.
PncldCouture تذكر أن رمز التتبع مهم جدًا ليس فقط لمتابعة الشحن والتوصيل ولكن أيضًا للتحقق في حال تم وضع الطرد في المخزن.
ماذا أفعل إذا لم أستلم الطرد في الوقت المتوقع؟
إذا مرت 7 أيام عمل ولم تستلم مشترياتك بعد، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى info@pncldcouture.com وتأكد من ذكر اسمك/لقبك ورقم الطلب. في موضوع البريد الإلكتروني اكتب “الطلب لم يتم استلامه” وسنسعى جاهدين لمساعدتك. في الحالات النادرة التي تضيع فيها الطرود، سيتم إعادة إرسال طلب ثاني على نفقتنا، وإذا حدثت مشاكل مع الطلب الثاني (وهو أمر نادر جدًا) سيتم استرداد المبلغ فورًا.